国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航为什么球星都觉得梅西是最佳空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(为什么球星都觉得梅西是最佳bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)为什么球星都觉得梅西是最佳集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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